FOIRE AUX QUESTIONS

1 - Proposez-vous des selles à l'essai?

NON.

Pour qu'un essai soit vraiment utile, il faut que la selle soit d'une taille de siège adaptée au cavalier, d'une ouverture de garrot adaptée au cheval, la forme des panneaux doit également être adaptée au dos du cheval, les les divers autres éléments de la selle également (taille et position des taquets, longueur de quartiers, etc, etc, la liste est longue).

Imaginons que vous souhaitez acheter des chaussures... Vous souhaitez des baskets en taille 40. Le vendeur vous propose d'essayer des escarpins en taille 38... L'essai ne servira à rien... Et s'il vous fait essayer les bonnes baskets dans la bonne taille sur quelques pas, qui vous dit que vous n'aurez pas des ampoules après plusieurs heures de marche? 

Et bien c'est pareil pour les selles, il vous faut essayer le bon modèle, dans la bonne taille (côté cheval ET côté cavalier), avec les bonnes options, et ceci pendant plusieurs heures. Donc un essai sur une selle standard NE SERT À RIEN DU TOUT.

De plus, pour savoir si une selle convient parfaitement à votre cheval et à vous, 1 ou 2 heures d'essai sur une selle neuve ne suffisent pas.

Une selle neuve va beaucoup évoluer dans ses 5 à 20 premières heures d'utilisation.

Une selle peut vous sembler parfaite la première heure, et s'avérer totalement inadaptée au bout de quelques heures... Et inversement.

Il faut donc essayer une selle au minimum 10 heures pour commencer à apercevoir si elle conviendra réellement ou pas, au cheval comme au cavalier.

Parce que les douleurs, les tensions musculaires, les blocages, etc, ne vont pas apparaître avant plusieurs heures, que se soit côté cheval ou côté cavalier.

Nous proposons à la vente une centaine de modèles de selles, toutes disponibles avec jusqu'à 7 ouvertures de garrot, jusqu'à 7 tailles de siège, avec une variété d'autres personnalisations infinie...!

Il est donc impossible d'avoir à l'essai tous les modèles de selles que nous proposons dans toutes les tailles et avec toutes les options possibles... Il faudrait avoir des millions de selles d'essai! Impossible bien sûr!

Il est également totalement inenvisageable de faire fabriquer une selle personnalisée aux besoins et goûts du client (taille de siège, ouverture de garrot, coloris, etc) avec un délai de fabrication compris entre 2 semaines et 6 mois selon le fabricant, de l'essayer une dizaine ou une vingtaine d'heures et de nous la retourner si elle ne convient pas... Nous ne pouvons pas assumer tous les essais (car ils peuvent être très nombreux) de tous nos clients.

D'autant que vous allez devoir changer de selle plusieurs fois dans votre vie de cavalier. Parce que votre niveau d'équitation a évolué, parce que vous avez pris/perdu du poids, parce que votre cheval a changé morphologiquement, parce que son niveau de dressage a évolué... Trouver la bonne selle, c'est long, c'est compliqué, il faut en être conscient. Tout cavalier doit savoir que trouver LA bonne selle, ça coûte de l'argent, et ça n'est pas le rôle du vendeur que d'assumer toutes les tentatives de sa clientèle.

Merci de votre compréhension.

2 - Vous déplacez-vous à domicile pour prendre les mesures du cheval et essayer la selle?

NON.

Les services de déplacement à domicile pour prise de mesures et essai de selles sont proposés par les fabricants de selles eux-même, généralement haut de gamme, pour des selles sur-mesures vendues en générale un minimum de 3000€. La marge est alors suffisament confortable pour couvrir le coût du service de déplacement à domicile.

Pour les simples revendeurs de selles, les marges sont extrêmement réduites, et ne couvrent donc pas les frais engendrés par un service de déplacement à domicile.

Les selles que nous vendons ne sont pas fabriquées sur-mesure, il s'agit de "standardisé adaptable", il suffit de fournir la taille de siège souhaitée, l'ouverture de garrot et quelques photos pour que le sellier adapte au mieux la selle à la morphologie du cheval. Mais ce n'est pas du 100% sur mesure.

Vous trouverez sur notre site tous les outils pour vous aider à choisir les bonnes mesures.

3 - Quels sont les frais de livraisons?

Voir notre page LIVRAISONS

4 - Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les paiements par:

- CARTE BANCAIRE SÉCURISÉ (pays membres de la zone EURO uniquement)

- VIREMENT BANCAIRE

- WESTERN UNION

Nous n'envoyons aucun colis tant qu'il n'est pas payé dans sa totalité.

Nous n'acceptons pas l'envoi en contre-remboursement, ni les chèques.

5 - Je souhaite payer par virement bancaire ou western union, comment procéder?

Il vous suffit de choisir la méthode de paiement de votre choix, et après validation de la commande vous recevrez un e-mail automatique avec tous les coordonnées nécessaires au paiement.

6 - Serai-je averti de l'envoi de mon colis?

OUI

Le jour de l'envoi de votre colis vous recevrez un mail automatique, contenant le numéro de suivi du colis.

Vous pouvez aussi retrouver ces informations en vous connectant à votre compte client.

Si vous ne recevez pas nos mails automatiques, veuillez vérifier qu'ils ne sont pas dans les messages indésirables (spam).

Tous nos colis sont envoyés par La Poste en Colissimo Expert, et vous sont donc livrés et remis en main propre contre signature.

Vous pouvez suivre vos envois sur le site de La Poste: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

7 - Quel est le délai de livraison?

La disponibilité des articles est indiquée sur notre site, juste au dessus du bouton "ajouter au panier".

En stock: le produit est disponible de suite et vous sera expédié dans les plus brefs délais (en règle générale sous 1 à 2 jours ouvrés).

Hors de stock: le produit est en rupture de stock,il est retiré de la vente jusqu'à son retour dans nos locaux.

Sur commande uniquement:  le délai varie entre 2 semaines et 6 mois selon les produits.

N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez un article en quantité supérieure à notre stock pour que nous étudions ensemble une solution.

Si la totalité des articles commandés est en stock, votre commande vous sera expédiée dans les plus brefs délai, nous faisons notre maximum pour envoyer les colis sous 1 à 2 jours ouvrés suivant la commande, dans tous les cas dans un délai maximal de 10 jours ouvrés.

Le débit lors du paiement via Carte de Crédit est immédiat, nous ne pouvons pas différer la date de prélèvement.

En cas de paiement par virement bancaire il faut compter un délai moyen de 2 à 7 jours ouvrés pour la réception et l'encaissement du paiement.

Ajoutez à cela le délai de livraison, qui est de:

48h ouvrées pour la France métropolitaine, Monaco et Andorre;

3 à 5 jours ouvrés pour l'Union Européenne et la Suisse;

3 à 10 jours ouvrés pour les autres destinations.

Tous les colis sont envoyés par La Poste avec un numéro de suivi et remis contre signature uniquement.

En cas d'absence lors de la livraison, votre facteur vous déposera dans votre boite aux lettre un "avis de passage" et vous aurez 15 jours pour aller chercher votre colis à votre bureau de poste, munis de votre "avis de passage" et d'un pièce d'identité.

NB: En cas d'indisponibilité d'un ou de plusieurs articles, et/ou en cas de commande d'articles portant la mention "sur commande uniquement", la totalité de votre commande vous sera expédiée quand tous les produits seront disponibles.

8 – Ma commande date de plus de 10 jours, et je n'ai toujours rien reçu, pourquoi?

La totalité de la commande n'est expédiée que lorsque tous les articles commandés sont disponibles.

Avez-vous vérifié qu'il ne s'agit pas d'un ou plusieurs articles portant la mention "sur commande uniquement"?

Le délai varie alors de 2 semaines à 6 mois selon le produit,la disponibilité des matières premières, les périodes de l'année, etc.

Ceci concerne toutes les selles, vêtements, chapeaux, bottes, boots, chaps, mini-chaps... sauf mention contraire indiquée sur le site.

Nous faisons toujours notre maximum pour vous servir dans les meilleurs délais,mais ceci n'étant pas de notre ressort,notez que les délais annoncés le sont à titre purement informatif et ne sont en aucun cas garantis!

Nous vous remercions par avance de votre patience et de votre compréhension.

9 - Je voudrais une facture pour mes achats, comment faire?

Dans un but écologique, pour éviter le gaspillage inutile de papier, nous avons décidé de ne plus fournir systématiquement de facture papier dans les colis.

Si vous avez besoin d'une facture, il vous suffit de vous connecter à votre compte puis de cliquer sur "afficher les commandes que j'ai effectuées", vous pourrez alors imprimer toutes les factures que vous voulez.

10 - J'ai reçu ma commande mais elle ne correspond pas à mes attentes, que faire?

Reportez-vous à l'article " 7 – DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS " de nos conditions de vente.

11 - Je voudrais régler ma commande en plusieurs fois, est-ce possible?

NON.

Nous sommes désolés, nous ne proposons pas ce service.

Vous pouvez vous rapprocher d'un organisme de crédit à la consommation qui peut vous aider à financer vos achats. 

12 - Je voudrais vous rendre visite, avez-vous un magasin?

NON.

Nous sommes une sellerie en ligne uniquement,nous n'avons ni magasin, ni dépôt ouvert au public.

13 - Avec toutes ces histoires de fraudes sur internet, puis-je vous faire confiance?

La Sellerie La Garrocha est une entreprise individuelle française, propriété de Mr Thierry TOURNE,inscrite au Registre du Commerce et des Sociétes (RCS) de Castres le 11 mai 2005 sous le N° SIREN 482151479,puis transférée sur le RCS d'Agen le 19 janvier 2010.

Il vous suffit de vous rendre sur le site officiel du Registre du Commerce et des Sociétes "www.infogreffe.fr"  pour vérifier notre réelle existence!

14 - Transmettrez-vous mes coordonnées à d'autres organismes?

NON!

Vous pouvez donc vous inscrire sans crainte sur notre site, vous ne serez contacté ni par téléphone, ni par mail, ni par courrier postal, par d'autres organismes que nous!

Vos coordonnées complètes ne vous sont demandées que pour vous servir le mieux possible, et pouvoir vous contacter en cas de besoin au sujet d'une commande... rien d'autre...

Il est donc très important et sans danger que vous nous fournissiez vos vraies coordonnées.

15 - Je n'arrive pas à effectuer mon paiement par Carte Bancaire, pourquoi?

Nous utilisons le système de sécurité 3D Secure.

Ce système assure la sécurité du consommateur, en empêchant l'utilisation d'une carte volée, en demandant à l’émetteur du paiement un code secret prouvant qu'il est bien le propriétaire de la Carte Bancaire utilisée.

Lorsque vous choisissez la règlement par Carte Bancaire, vous arrivez tout d'abord sur la page de plateforme de paiement du Crédit Agricole (notre banque) où l'on vous demande comme toujours le numéro à 16 chiffres de votre carte, la date d’expiration et le cryptogramme visuel de 3 chiffres au dos de la carte.

Ensuite, une nouvelle page doit s'afficher, cette fois de votre banque, vous demandant un code de sécurité.

C'est ce qu'on appelle le système 3D Secure.

Ce code varie selon votre banque, il peut être soit un code secret unique que vous avez défini avec votre banque et qui vous servira pour toutes vos transactions sur tous les sites utilisant le système 3D Secure (authentification faible), soit un code unique pour chaque transaction envoyé par SMS ou par e-mail (authentification forte)...

Une fois ce code de sécurité rentré, vous devez avoir un retour automatique sur notre site avec le message suivant : "Votre commande à bien été enregistrée et sera traitée dans les plus brefs délais. Merci de votre achat!".

Si vous rencontrez un problème au moment où l'on vous demande le code secret 3D Secure, contactez votre banque pour voir si ce service est activé sur votre compte et/ou les modalités d'utilisation. Ce service est gratuit.

Le système 3D Secure garantit la sécurité du consommateur, et tend à se développer, bien que la France soit encore en retard. En 2013 il est utilisé par seulement 22% des sites marchands français contre 40% de sites marchands allemands et 68% des sites marchands belges. Au niveau international, ce système est utilisé par 40% des sites marchands.

16 - Vos selles sont-elles vendues équipées?

Non... sauf mention contraire explicite.

Les selles vaquera, western, camargue et maremmano sont en générale vendues AVEC équipement (sauf mention contraire) car selon la tradition, le harnachement doit suivre un code très stricte, le choix n'est donc pas laissé à l'utilisateur. 

Les selles anglaises, espagnoles, portugaises et amazones sont en générale vendues SANS équipement (sauf mention contraire) car le code traditionnel est plus varié, voire libre, l'utilisateur peut donc choisir son équipement plus librement selon ses gouts et son budget. 

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